Коротко
и понятно.
Мы читаем каждое обращение, но пока не гарантируем срок ответа или исправление каждой проблемы.
Одно обращение — одна проблема
Опишите шаги, ожидаемый результат, устройство и версию приложения. Дубликаты могут быть объединены или закрыты.
Статусы показывают следующий шаг
«Ждёт поддержки» — запрос у нас. «Ждёт вас» — нужны дополнительные сведения. Закрытые обращения остаются в истории.
Никогда не отправляйте секреты
Поддержка не просит пароли, коды восстановления, токены и приватные ключи.